Las decisiones operacionales o de línea se han convertido en más complejas en los últimos años.  Y es por esto que las empresas están utilizando los sistemas de información para apoyar sus operaciones. Las organizaciones están usando sistemas computadorizados en las operaciones diarias y se está incrementando el uso de estos sistemas 24x7. Estos sistemas se entrelazan con aplicaciones de Inteligencia de Negocios permitiendo tomar decisiones operacionales en tiempo real. Las decisiones tomadas revierten en nueva legislación, intercambios, adquisiciones, fusiones y mejoras a las operaciones.

El éxito de una empresa depende de la toma de decisiones correctas en todos los niveles.  Los ejecutivos de las organizaciones se enfocan en las decisiones estratégicas y de gran impacto a la empresa.  A diferencia, las decisiones operacionales son normalmente rechazadas porque al parecer no tienen impacto en la empresa. Esto es un error porque la marca de una empresa y su plusvalía es definida por miles de pequeñas decisiones: